Har du fortrudt dit køb?

Retur

Ønsker du at returnere din ordre, kan du benytte følgende valgmuligheder. Ligegyldig, hvilken mulighed du vælger, så er returen gratis for dig:

1. Opret returnering via returportalen
2. Send en mail til info@ecooking.dk med ordrenr. som reference

Sådan opretter du en returnering via returportalen:

1. Gå til vores returportal og registrer dit ønske om at sende dine varer retur
2. Du modtager en gratis returlabel på mail
3. Pengene bliver refunderet til det kort, der er brugt ved købet senest 14 dage fra modtagelsen hos os.

OPRET RETUR HER

VIDSTE DU AT: Du har altid 14 dages returret fra den dag du har modtaget varen, såfremt varen er i hel stand og plomberingen ikke er brudt. Vær opmærksom på, at det er dit ansvar at varen kommer frem til os i hel stand.

 

Annullering af ordre

Er ordren/varen endnu ikke afsendt kan du skrive til os for en anmodning om annullering på info@ecooking.dk. 

Vær opmærksom på, at det blot er en anmodning og vi kan således ikke garantere, at ordren når at blive annulleret før den bliver gjort klar til forsendelse. Vi vil bekræfte annulleringen til dig, hvis vi kan få den stoppet inden pluk og pakning af varen.

Hvis ikke det lykkes os at få annulleret ordren inden afsendelse gælder de almindelige returregler jf. ovenstående.

 

Reklamér over dit køb

Er der gået noget galt? Er din vare ikke som forventet eller er din pakke ikke ankommet? Måske dit produkt har en fejl?

Uanset årsagen til din henvendelse, sætter vi meget stor pris på at du kontakter os, så vi kan hjælpe dig med at udbedre fejlen og samtidig bruger vi også alle henvendelser til vores kvalitetssikring. 

VIDSTE DU AT: Har du købt varen hos en anden forhandler, skal du som udgangspunkt henvende dig i der hvor du har købt den. Men ellers medsend gerne kvittering på dit køb.

 

Sådan opretter du en reklamation:

Send en mail til info@ecooking.dk med følgende information:

• Ordrenr. hvis varen er købt på Ecooking.dk
  
• Billede af batchnr. (se vejledning nedenfor)
• Kort beskrivelse af problemet
• Navn, adresse og telefon nr.

 

Sådan finder du batch nr:

Et batchnummer er et nummer, der fortæller præcis, hvilket "kuld" dit ECOOKING familiemedlem er en del af. Batchnummeret står forskellige steder på produkterne. Nummeret kan enten være trykt på etiketten eller direkte på produktet.

Her finder du (som regel) batchnummeret: