Ofte stillede spørgsmål (FAQ)

Her finder du svar på det meste.

Du finder status og track & trace på din ordre her. Du logger ind med den mailadresse, du brugte ved bestilling.

Bestilling, betaling og retur

Hvor lang er leveringstiden på min ordre?

Ordrer afsendes inden for 2 hverdage – dog ofte samme dag, hvis ordren lægges inden kl. 13. Den typiske leveringstid er derfor 1-3 hverdage.

Bemærk, at ordrebehandlings- og leveringstiden kan være længere i ferieperioder (uge 28-32 samt uge 42), i forbindelse med helligdage (jul, påske, etc.) og Black Week samt efter weekender, hvor ordremængden er større.

Hvis du ikke har modtaget din pakke senest 5 hverdage efter afsendelse, bedes du kontakte os.

Du kan følge din ordre ved at logge ind her.

Hvor langt er min ordre kommet?

Du kan følge status på din ordre ved at logge ind her.

Du modtager en mail med track & trace, når din ordre afsendes. Hvis ordren leveres til afhentning i en pakkeshop, modtager du besked på mail og/eller SMS, når den er klar til at blive hentet.

Hvor kan I levere ordrer til?

Vi leverer i hele Danmark til enten hjemmeadresse eller pakkeshop.

Vi leverer ikke til Grønland og Færøerne. Her henviser vi til bestilling hos Med24.

Hvad koster fragt?

Der er altid fri fragt til pakkeshop, hvis du bestiller for minimum 499 kr.

Du kan se de gældende fragtpriser her.

Kan jeg annullere min ordre?

Det er kun muligt at annullere en bestilling, der endnu ikke er pakket og gjort klar til afsendelse. Du kan tjekke status på din ordre her.

Vi pakker som regel ordrer samme dag, så hvis du ønsker at annullere din ordre, skal du kontakte os hurtigst muligt. Ring til os på +45 70 70 73 66 og hav dit ordrenummer klar, så vi hurtigt kan hjælpe dig.

Uden for telefonåbningstiden kan du i stedet sende en mail, hvor du i emnefeltet tydeligt skriver, at du ønsker din bestilling annulleret.

Hvis det er muligt at annullere ordren, modtager du en bekræftelse på mail. Hvis det er for sent at annullere, kan du i stedet gøre brug af din returret, når pakken leveres til dig. Kontakt os for hjælp til retur.

Kan jeg returnere min ordre, hvis jeg fortryder mit køb?

Ja, vi har ubegrænset returret på uåbnede varer, og det er gratis at sende retur til os. Du skal bruge en returlabel til forsendelsen, og det er derfor vigtigt, at du kontakter os, inden du sender pakken afsted.

Når vi modtager din ordre retur, bliver beløbet tilbagebetalt til samme betalingsmiddel, som blev anvendt ved bestilling.

Du kan ikke gøre brug af din returret blot ved at undlade at hente pakken i pakkeshop uden forudgående aftale med os.

Hvis pakken returneres fra pakkeshoppen, fordi den ikke er afhentet, dækker du selv håndtering + returfragten på 89 kr. Du skal derfor altid kontakte os direkte, hvis du vil gøre brug af din returret. Husk at oplyse dit ordrenummer.

Jeg har modtaget forkert produkt/produktet var beskadiget ved modtagelse – hvad gør jeg?

Kontakt os med det samme, så vi kan finde en løsning. Husk at oplyse dit ordrenummer, så vi hurtigere kan behandle din henvendelse.

Jeg har ikke modtaget min pakke – hvad gør jeg?

De fleste ordrer leveres inden for 1-3 hverdage, men det kan tage et par dage ekstra i travle perioder (fx omkring helligdage, ferieperioder, Black Week, osv.). Der kan desuden opstå forsinkelser hos fragtfirmaet, fx efter Black Week/Friday, hvor der må påregnes 1-2 dages ekstra leveringstid.

Du kan tjekke ordrestatus ved at logge ind på siden her. Track & trace-link sendes til dig i en mail, når pakken forlader vores lager.

Hvis der opstår problemer med leveringen, kan du kontakte os. Husk at oplyse dit ordrenummer.

Hvad sker der, hvis jeg ikke henter min pakke?

Hvis du ikke henter din pakke i pakkeshoppen inden for fristen (fastsat af fragtfirmaet), bliver pakken returneret. Medmindre du har aftalt andet med os, refunderer vi din ordre, når den modtages på vores lager.

Bemærk, at der kan gå op til 14 dage, før vi behandler returforsendelsen. Tilbagebetaling sker til samme betalingsmiddel, som blev anvendt ved bestilling.

Du skal også være opmærksom på, at vi fratrækker 89 kr. fra returbeløbet til at dække returfragten samt håndtering.

Hvis du ønsker at fortryde dit køb, kan du gøre brug af din returret. Det er gratis at sende uåbnede varer retur til os, men det er vigtigt, at du kontakter os inden, da du skal bruge en særlig returlabel, som vi sender til dig på mail.

Du kan ikke gøre brug af den gratis returret ved blot at undlade at afhente pakken i pakkeshoppen.

Kontakt os derfor altid, inden du sender noget retur – husk at oplyse dit ordrenummer ved henvendelse.

Om produkterne

Er produkterne veganske?

De fleste produkter er 100% veganske og baseret på naturlige ingredienser.

Enkelte produkter indeholder dog bl.a. lanolin og bivoks, hvorfor de ikke er 100% veganske.

Indeholder produkterne parabener?

Alle vores produkter er 100% fri for parabener og andre kendte hormonforstyrrende stoffer.

Er produkterne dermatologisk testede?

Ja, alle produkter er dermatologisk testede og vurderet hudvenlige.

Produkterne egner sig til alle hudtyper.

Må jeg bruge produkterne, hvis jeg er gravid eller ammer?

Stort set alle produkter er sikkerhedsgodkendte til gravide og ammende, men vi anbefaler altid, at du rådfører dig med læge eller jordemoder ved tvivl.

Gravide bør dog undgå vores produkter med Salicylsyre. Kontakt os, hvis du vil være sikker på, om et specifikt produkt indeholder Salicylsyre eller ej.

Kan produkterne bruges på dyr?

Vores produkter er udviklet til mennesker, og vi kan derfor ikke anbefale at bruge dem på dyr.

Er produkterne testet på dyr?

Nej, ingen produkter er testet på dyr. Det er ikke tilladt at teste kosmetiske produkter på dyr i EU, og det gør vi naturligvis heller ikke.

Hvor kan jeg købe produkterne?

Du kan købe produkterne her på siden, hos Matas, Magasin, Salling og i forskellige onlineforretninger.

Hvis du handler på ecooking.dk, er du dækket af tilfredshedsgarantien.

Vi leverer ordrer til hele Danmark. Desværre kan vi ikke levere ordrer til Grønland og Færøerne. Her henviser vi til bestilling hos Med24.

Rabatkoder og gavekort

Hvad er betingelserne for brug af rabatkode?

Det er kun muligt at anvende én rabatkode pr. køb, og forskellige rabatkoder kan ikke kombineres. Hele rabatkodens værdi skal anvendes på én gang, og vi refunderer eller udbetaler ikke et eventuelt restbeløb.

En rabatkode kan og må kun bruges én gang, og da koden er personlig, må den ikke videredeles/videresælges til andre.

Gyldighed for rabatkoder kan variere. Hvis rabatkoden har et udløb, vil det blive oplyst, når koden udstedes.

Hvordan bruger jeg en rabatkode?

Tast rabatkoden i kurven i feltet Rabatkode og gavekort. Hvis du bestiller fra en telefon eller tablet, finder du feltet ved at klikke på Vis ordreoversigt i kurven, inden du går videre til valg af levering og betaling.

Der kan være særlige betingelser for brug af rabatkode, fx minimumskøb, før rabatten fratrækkes. Hvis koden ikke aktiveres, kan det skyldes, at betingelserne ikke er mødt.

Hvis du oplever problemer med at indløse din rabatkode, kan du kontakte os. Du må meget gerne medsende et screenshot af fejlmeddelelsen i kurven, så vi hurtigere og nemmere kan hjælpe dig.

Kan en rabatkode anvendes flere gange?

En rabatkode kan og må kun anvendes én gang pr. kunde.

I enkelte tilfælde kan der gælde andre betingelser eller begrænsninger for brug af rabatkoder. Hvis det er tilfældet, vil det fremgå af de betingelser, der oplyses, når rabatkoden udstedes.

Nogle rabatkoder kræver særlige betingelser for at virke, fx minimumskøb. Det vil blive oplyst i rabatkodebetingelserne ved udstedelse.

De fleste varer på hjemmesiden kan betales med rabatkode. Det gælder dog ikke gavekort, tilbudsvarer eller nedsatte varer. Hvis rabatkoden aktiveres i en indkøbskurv, der indeholder tilbudsvarer eller produkter med rabat, frafalder rabatten automatisk, og der betales fuld pris for produktet.

Rabatkoder kan ikke ombyttes til kontanter. Rabatkoder er personlige og må ikke videresælges eller deles med andre. Overdragelse eller videresalg af rabatkoder er forbudt.

Hvor længe er et gavekort gyldigt?

Gavekort til ecooking.dk har en gyldighedsperiode på 3 år (fra salgsdato). Gyldighedsdatoen vil fremgå tydeligt af gavekortet.

Hvordan betaler jeg med gavekort?

Tast gavekortkoden i kurven i feltet Rabatkode og gavekort. Hvis du bestiller fra en telefon eller tablet, finder du feltet ved at klikke på Vis ordreoversigt i kurven, inden du går videre til valg af levering og betaling.

Hvis gavekortet ikke dækker hele ordreværdien, vil du blive bedt om at betale restbeløbet på betalingssiden.

Hvis du oplever problemer med at bruge dit gavekort som betalingsmiddel, kan du kontakte os.

Skal hele gavekortets beløb bruges på én gang?

Nej, et gavekort kan sagtens bruges som betalingsmiddel ad flere omgange, hvis du ikke bestiller for det fulde beløb på én gang. Gavekortets værdi opdateres automatisk på det digitale kort, og et eventuelt restbeløb vil også fremgå af din ordrebekræftelse.

Modtager jeg et fysisk gavekort?

Nej, gavekortet sendes på mail, hvor det tilgås via et link.

Tilfredshedsgaranti

Jeg har købt produkter på jeres ecooking.dk – kan jeg gøre brug af tilfredshedsgarantien?

Ja, det kan du. Når du handler på vores hjemmeside, tilbyder vi 100% tilfredshedsgaranti på alle produkter. Hvis du inden for 100 dage efter køb ikke er tilfreds med resultatet, kan du få dine penge igen.

Udfyld reklamationsformularen på siden her.

Oplys gerne dit ordrenummer, når du henvender dig, så hører du fra os hurtigst muligt, hvor vi guider dig videre.

Jeg har købt produkter hos en af jeres forhandlere – kan jeg gøre brug af tilfredshedsgarantien?

Vores tilfredshedsgaranti dækker kun ordrer købt på ecooking.dk. Vi har ikke mulighed for at tilbagebetale en ordre eller et køb foretaget på andre webshops eller hos fysiske forhandlere.

Vi vil dog meget gerne modtage din feedback på produkterne alligevel. Opret en reklamation på siden her, hvis du ikke er tilfreds med produktet, du har købt. Husk at oplyse, hvor og hvornår du har købt produktet, og hvorfor du ikke er tilfreds. Du hører fra os, når vi har behandlet din henvendelse.

Hvordan gør jeg brug af tilfredshedsgarantien?

Hvis du har købt produkter på ecooking.dk, kan du benytte dig af tilfredshedsgarantien. Hvis produkterne inden for en periode på 100 dage ikke lever op til dine forventninger, kan du få dine penge igen.

Læs mere om tilfredshedsgarantien på siden her.

Hvis du ønsker at gøre brug af din tilfredshedsgaranti, skal du udfylde reklamationsformularen. Når vi har behandlet din henvendelse, hører du fra os, hvor vi guider dig i det videre forløb.