Handels- og leveringsbetingelser

Ecooking A/S
Gl. Skartved 11
6091 Bjert
Danmark
CVR: 38271725
Tlf: +45 70 70 73 66
Mail: info@ecooking.dk

Handels- og leveringsbetingelser er gældende for køb af varer på ecooking.dk til levering i Danmark (ex. Grønland og Færøerne)

1. Bestilling

For at handle på ecooking.dk skal du være fyldt 18 år og være i besiddelse af gyldigt betalingskort, som vi accepterer. Hvis du endnu ikke er fyldt 18 år, kan du dog stadig købe varer, blot du har indhentet dine forældres el. værges accept eller i øvrigt har juridisk ret til at indgå købet.

For at foretage et køb hos os, skal du igennem fem trin:

Find den eller de varer, du ønsker, og læg dem i indkøbskurven. Gå herefter til kassen ved at klikke på ”Gå betaling”
Indtast dine personlige oplysninger, herunder navn, adresse, e-mail og tlf.nr.
Vælg forsendelses-/betalingsmåde.
Godkend vores handelsbetingelser og persondatapolitik.
Tjek at alle oplysninger er korrekte på opsamlingssiden, og godkend købet. Du kan ændre indhold i indkøbskurven helt frem til, du bekræfter dit køb ved at trykke på knappen ”Til betaling”. Herefter går din ordre videre til ecooking.dk.

Kvittering for modtagelse af bestilling og ordrebekræftelse
Når du har afgivet en ordre hos os, modtager du en kvittering for modtagelse i form af en ordrebekræftelse. I tilfælde af forsinkelser, restordre eller udsolgte varer, bestræber vi os på hurtigst muligt at informere dig herom, og hvad vi kan gøre i sagen – f.eks. give dig pengene tilbage, eller hjælpe dig med at finde en tilsvarende vare et andet sted.

2. Betaling

Følgende betalingskort kan benyttes:

DANKORT
VISA/DANKORT
MASTERCARD

Andre betalingsformer:

MOBILEPAY
VIABILL
APPLE PAY
GOOGLE PAY
PAYPAL

Betaler du med et internationalt betalingskort, reserveres beløbet med det samme.

Pengene er reserveret på dit kort eller konto indtil:

Vi hæver beløbet, når vi sender varen, eller
Indtil pengene bliver frigivet ifølge aftale med din kortudsteder.

Du kan læse mere om reglerne for dit specifikke kort hos din kortudsteder. Hvis din ordre bliver annulleret, eller der fjernes produkter på din ordre inden pengene hæves, vil reservationen forblive på dit kort måneden ud + 30 dage, medmindre andet er aftalt med din bank.

Ved køb med ViaBill vil du først modtage dine varer. Herefter skal du betale din månedsydelse samme dato hver måned. Betaler du ikke til tiden, vil der blive pålagt et gebyr. Hvis du fortryder dit køb, ophører aftalen om betaling hos ViaBill. Læs mere her:https://viabill.com/dk/legal/viabill/

3. Levering

Følgende leveringsformer tilbydes på ecooking.dk:

Bring Pakkeshop - fra 35 kr.
GLS Pakkeshop - fra 35 kr.
GLS Erhvervslevering - fra 35 kr.
GLS Hjemmelevering - fra 35 kr.
DAO Pakkeshop - fra 35 kr.
DAO Hjemmelevering - fra 35 kr.
Fri levering på alle over 499 kr.

Efter afsendelse fra Ecooking gælder valgte Fragtfirmas leveringstider og -intervaller. Din pakke leveres normalt inden for 1-3 hverdage. Ved travlhed kan der opstå forlænget leveringstid. Ved udlevering af varerne overgår ansvaret og risikoen for varerne til kunden.

På nuværende tidspunkt leveres der kun inden for Danmarks grænser. Der er ingen forsendelser til Færøerne og Grønland.

Det er ikke muligt at afhente din ordre på vores adresse.

4. Fortrydelsesret og returnering

14 dages fortrydelsesret

Når du handler på ecooking.dk har du som forbruger 14 dages fortrydelsesret fra modtagelse af varen. Fristen indebærer, at du har 14 dage fra modtagelsen til at give os besked om, at du vil fortryde dit køb.

Du kan:

Benytte vores returportal, som du finder her: ECOOKING RETURPORTAL
Sende os en mail til info@ecooking.dk med ordrenummer som reference.
Benytte standardfortrydelsesformularen. Du finder vores standardfortrydelsesformular nederst på siden. Standardfortrydelsesformularen bedes udfyldes og vedhæftes din mail eller lægges i din returpakke.

Når du meddeler os om din fortrydelse, kan vi sende dig en returlabel.

Vi refunderer det fulde købsbeløb for de varer du sender retur. Vores returadresse er:

Ecooking A/S
Gejlhavegård 18
6000 Kolding
Att: Retur

Hvis du har bestilt flere forskellige varer i én ordre, men de leveres enkeltvis, løber fristen fra den dag, hvor du modtager den sidste vare. Har du bestilt et samle, skal sættet returneres fuldendt med alle produkter. Produkterne tages ikke retur enkeltvis som del af et sæt.

Du kan ikke fortryde købet ved at nægte at modtage varen uden samtidig at give os besked. Undlader du at afhente din pakke, fordi du ønsker at fortryde købet, skal du give os besked herom. Vi refunderer hele købet på nær de reelle udgifter, vi bliver pålagt ved returnering på denne måde.

Vi gør opmærksom på, at afhentes ordren ikke efter aftalt gensending, vil du blive opkrævet de reelle returomkostninger vi bliver pålagt af fragtfirmaet og en evt. forsendelsesfragt.

Særligt vedrørende gift with purchase
Skulle du I forbindelse med dit køb have modtaget et eller flere produkter i gave ved køb for minimum X antal kroner, skal du være opmærksom på, at vi ikke tilbyder delvis fortrydelse. Skulle du derfor ønske at fortryde et eller flere af dine købte produkter, skal hele ordren returneres.

Varer undtaget fortrydelsesret
Det er ikke muligt at fortryde levering af forseglede varer, som af sundheds- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnede til at blive returneret, eller hvis forseglingen er blevet brudt efter leveringen.

Forlænget fortrydelsesret
Ordrer købt mellem 1. oktober og 31. december kan returneres frem til 31. januar året efter. Så en ordre lagt 17. oktober 2023 kan returneres frem til 31. januar 2024. Du skal have givet os besked om din ønskede returnering senest 31. januar.

Returnering og tilbagebetaling

Når du har givet os besked om, at du vil fortryde dit køb, har du 14 dage til at sende varen tilbage til os. Vi forventer, at du afsender varerne hurtigst muligt, efter du har givet besked om fortrydelse – f.eks. via returportal eller mail. Har du kontaktes os via mail, skal altid vedlægges dokumentation for dit køb i returpakken. Ved tilbagelevering bør du sørge for, at varerne er forsvarligt indpakket. For at være sikker på at få det fulde beløb retur, anbefaler vi, at du ikke bryder plomberingen.

Du skal selv betale for, at pakken returneres, og det er dig, der hæfter, hvis der opstår en skade under transporten. Du har selv ansvaret for pakken/varerne indtil vores modtagelse. Husk, at få en kvittering for afsendelse. Gem postkvittering el. lign. oplysning samt evt. track and trace nummer.

Returpakker må ikke sendes pr. efterkrav eller uden omdeling - vi afhenter ikke din pakke i pakkeshops. Omkostninger til evt. genlevering forbeholdes afsender og kan ikke pålægges Ecooking.

Varens stand, når du sender retur
Hvis varen har mistet værdi, og det skyldes, at du har brugt den på en anden måde, end hvad der var nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer på, kan du kun få en del af købsbeløbet tilbage. Beløbet, du kan få tilbage, afhænger af varens handelsmæssige værdi, og i visse tilfælde kan det betyde, at du kun kan få fragtomkostningerne tilbage.

Vi anbefaler, at du sender varen retur i den originale emballage.

Hvis den originale emballage mangler, kan det muligvis medføre en værdiforringelse af varen.

Tilbagebetaling af købsbeløbet
Hvis du fortryder og returnerer dit køb, får du dine penge tilbage. Hvis varen er værdiforringet, fratrækker vi det beløb, du hæfter for. Vi refunderer alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (det gælder dog ikke ekstra leveringsomkostninger i de tilfælde, hvor du har valgt en anden leveringsform, end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder), senest 14 dage fra den dag, hvor vi har modtaget din besked om, at du vil fortryde købet.

Vi tilbagefører pengene med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved købet, medmindre vi har aftalt andet. Vi kan tilbageholde betalingen, indtil vi har modtaget varen, medmindre du sender os dokumentation for at have returneret den.

5. Reklamationsret

Dit køb er omfattet af købeloven, herunder mangelsreglerne. Det betyder, at du som forbruger har reklamationsret i 24 måneder, medmindre andet følger af varens naturlige holdbarhed. Hvis din reklamation er berettiget, betyder det, at du enten kan få en mangelfuld vare ombyttet, pengene tilbage eller afslag i prisen.

Ved reklamation kontakt os da venligst på mail info@ecooking.dk eller kundeservice på tlf. 70 70 73 66. Du bedes så detaljeret som muligt oplyse, hvad problemet er, og vedlægge dokumentation for købet. Ved reklamationer ret da henvendelse inden for ”rimelig tid” efter, at du har opdaget fejlen. Hvis du reklamerer inden for to måneder efter, at fejlen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig.

Ved berettiget reklamation refunderer vi rimelige fragtomkostninger. Husk, at varen altid skal sendes i forsvarlig emballage. Du har selv ansvaret for pakken/varerne indtil vores modtagelse. Få kvittering for afsendelse og gem postkvittering el. lign. oplysning om fragtomkostninger samt evt. track and trace nummer. Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav eller uden omdeling.

Varen sendes til:

Ecooking A/S
Gejlhavegård 18
6000 Kolding
Att: Reklamation

6. Persondatapolitik

For at kunne handle på ecooking.dk skal du som minimum oplyse:

Navn
Adresse
E-mail
Telefon/mobilnummer

Ovenstående data registreres og bliver gemt hos Ecooking A/S, sammen med oplysninger om, hvilke varer du har købt i 5 år fra udgangen af det regnskabsår, oplysningerne vedrører, jf. bogføringslovens § 10, hvorefter oplysningerne slettes.

Vi registrerer og videregiver de personoplysninger, som er nødvendige for at kunne levere varen til dig.

Vi samarbejder herudover med en række andre virksomheder, som opbevarer og behandler data. Virksomhederne behandler udelukkende oplysninger på vores vegne og må ikke bruge dem til egne formål.

Vi samarbejder kun med databehandlere i EU eller i lande, der kan give dine oplysninger en tilstrækkelig beskyttelse.

Den dataansvarlige på ecooking.dk er Ecooking A/S.

Oplysninger sælges ikke til tredjepart, medmindre dette sker i forbindelse med en omstrukturering eller et helt eller delvist salg af virksomheden. Eventuel videregivelse i en sådan situation vil ske i overensstemmelse med den til enhver tid gældende persondatalovgivning.

Du har ret til at få oplyst, hvilke oplysninger vi behandler om dig.

Hvis du mener, at oplysningerne er unøjagtige, har du ret til at få dem rettet. I nogle tilfælde har vi pligt til at slette dine persondata, hvis du beder om det. Det kan f.eks. være hvis dine data ikke længere er nødvendige i forhold til det formål, som vi skulle bruge dem til. Du kan også kontakte os, hvis du mener, at dine persondata bliver behandlet i strid med lovgivningen. Du kan skrive til os på: info@ecooking.dk.

7. Klageadgang

Hvis du som forbruger vil klage over dit køb, skal du kontakte info@ecooking.dk.
Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du sende en klage til Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg via Klageportalen for Nævnenes Hus.

For at kunne klage, skal varen eller ydelsen, som du vil klage over, have kostet mindst 1.110 kr. og højst 100.000 kr. For klager over tøj og sko skal prisen dog have været mindst 720 kr. Det koster et gebyr at få klagen behandlet.

Når du handler på en e-mærket webshop, kan du gratis få behandlet din sag - uanset beløbets størrelse. Læs mere her.

Har du bopæl i et andet EU-land end Danmark, kan du klage til EU-Kommissionens klageportal her -http://ec.europa.eu/odr

8. Særlige vilkår og betingelser

Vilkår og betingelser for rabatkoder
Medmindre andet er oplyst, kan rabatkoder ikke benyttes i kombination med andre rabatkoder eller på allerede nedsatte varer.

Vilkår og betingelser for gavekort
Gavekortet kan anvendes i 3 år fra udstedelsesdato og kan ikke fremdateres. Gavekortets udløbsdato vil altid fremgå af din kvittering og restbeløb kan oplyses ved at kontakte vores kundeservice.

Pas godt på dit gavekort. Et gavekort er et ihændehaverbevis og skal derfor betragtes som kontanter. Den person, der fremviser gavekortet, kan benytte dette til betaling. Der behøves ikke nogen yderligere identifikation af personen. Selvom du måtte have en bekræftelse fra gavegiveren, fra emballage eller kvittering, må vi desværre fastholde, at gavekortet alene har værdi for ihændehaver af gavekortet.

Gavekort, der er mistet, eller gavekort, der er udløbet, erstattes ikke.

9. Lovvalg og værneting

En vare købt på ecooking.dk er undergivet dansk ret. Ethvert tvist afgøres af de ordinære danske domstole.

OBS: Der kan være små uoverensstemmelser mellem indholdsdeklarationen på vores hjemmeside og den vare, du som kunde modtager. Dette skyldes, at vi løbende forbedrer indholdet i vores egne varer i forhold til den nyeste viden om ingrediensers betydning for miljø og sundhed.

10. Forbehold

Hvis en pris er åbenlyst forkert, og du rimeligvis burde have opdaget dette, er vi ikke forpligtet til at levere det pågældende produkt til den forkerte pris.
Forbud mod videresalg: Ved køb af varer på ecooking.dk bekræfter du, at du ikke køber med henblik på videresalg. Dette forbud gælder både i B2B forhold og i B2C.

Standardfortrydelsesformular kan findes her - Hent fortrydelsesformular

Senest opdateret torsdag d. 16-11-2023